Zwroty i reklamacje

Sklep Sanktuarium dokłada wszelkich starań, aby Towar spełniały Państwa oczekiwania i były rytualnie oraz energetycznie czyste. Może się jednak zdarzyć, że coś pójdzie nie tak i z różnych przyczyn nasze produkty nie spełnią Państwa oczekiwań. W takich przypadkach można się do nas zwrócić z reklamacją.

Sytuacje, w których reklamujemy zamówiony towar, bądź zwracamy koszty zakupu:
1. Towar dotarł uszkodzony na skutek złego zapakowania przesyłki;
2. przez pomyłkę otrzymali Państwo produkt inny niż zamówiony;
3. ilość sztuk zamówionych produktów jest mniejsza, niż wynikało ze złożonego zamówienia;
4. Czas oczekiwania na przesyłkę przekroczył 10 dni roboczych;
5. Towar ma wady fizyczne z winy producenta lub niewłaściwego przechowywania.

NIE przyjmujemy zwrotu produktów:
- pozbawionych oryginalnego opakowania (jeśli takowe występowało);
- odesłanych WYŁĄCZNIE z powodu tak zwanej "nieczystości rytualnej".

UWAGA!
W przypadku korzystnia z usług Kuriera DPD podstwą reklamacji w przypadku uszkodzonej przesyłki jest protokół uszkodzenia towaru spisany przez kuriera. Prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki przy kurierze - w innym przypadku złożenie reklamacji nie będzie możliwe.
Jeśli nie sprawdzą Państwo towaru w momencie odbioru, a po otwarciu okaże się że jest on uszkodzony - reklamacja nie zostanie uwzględniona.
Prosimy o zwracanie na to uwagi przed odbiorem przesyłki.

Dla osób korzystających z usług InPost Paczkomaty zapraszamy do zapoznania się z ich regulaminem reklamacji.

REGULAMIN USŁUG IN-POST (plik pdf)
REGULAMIN USŁUG PACZKOMATY (plik pdf)

We wszystkich innych sytuacjach zastrzegamy sobie prawo do odmówienia reklamacji towaru i zwrotu kosztów zakupu. Mimo tego zachęcamy do kontaktu z nami za pomocą poczty elektronicznej na adres sklepsanktuarium@gmail.com w przypadku nie spełnienia Państwa oczekiwań.

Z dniem 09.01.2016 weszło w życie nowe rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich.
Głównym celem tzw. rozporządzenia w sprawie ODR (Online Dispute Resolution) jest stworzenie niezależnego, transparentnego i efektywnego systemu pozasądowego rozwiązywania wewnątrzwspólnotowych sporów konsumenckich.
Spory te mogą dotyczyć zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług na terenie UE.
LINK DO PLATFORMY ODR

Wzór informacji o odstąpieniu od umowy sprzedaży:
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat [w tym miejscu nabywca powinien wpisać nazwę przedsiębiorcy, pełny adres pocztowy oraz, o ile są dostępne, numer faksu i adres e-mail]

– Ja/My ……………………………

niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy

………………………………………..

Oraz umowy dostawy tych rzeczy.

– Data zawarcia umowy…………………..

– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

– Adres konsumenta(-ów)

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

– Data